Fallstudie: Bealls Department Stores | NETSCOUT

Fallstudie: Die Kaufhäuser von Bealls verwenden TruView von NETSCOUT für komplette Transparenz der Anwendungsleistung

Auf einen Blick:

Sparte:

Einzelhandel


Ort:

Bradenton, FL


Die Herausforderung:

Bealls ist eine der ältesten, regionalen Einzelhandlesketten in Familienbesitz in den USA. Bealls ist in hohem Maße von wichtigen Anwendungen in den Filialen, Geschäftsanwendungen und einer großen eCommerce-Netzpräsenz abhänging, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Wenn jedoch Netzwerk- oder Anwendungsprobleme diese Systeme beeinflussen, hat IT nur begrenzten Einblick, wo oder wie die Probleme auftauchten. Der Mangel an Transparenz macht die Analyse der Grundursache schwierig beim Versuch, Netzwerk- oder Anwendungsprobleme aufzuspüren und zu beheben. Das wiederum verlängert die Zeit, die zum Beheben der Probleme und zur Wiederherstellung der Leistung erforderlich ist, um die Auswirkung auf das Geschäft abzuschwächen. Um diese Herausforderungen zu überwinden, benötigte die Firma eine umfassende anwendungsbewusste Netzwerkperformance-Überwachungslösung, die komplette Transparenz in alle Schlüsselsysteme und Anwendungen bereitstellen könnte.


Die Lösung:

NETSCOUT’ TruView™


Das Ergebnis:

Nach der Bewertung von mehreren Lösungen entschied sich das Unternehmen für TruView von NETSCOUT. Es bot die umfassendsten Datenerfassungsfähigkeiten an, in Verbindung mit einer Benutzerschnittstelle, die automatisch Daten korreliert, so dass IT die Leistung von Schlüsselstandorten und von Anwendungen über das Netzwerk sofort sichtbar machen kann. Wenn Probleme auftauchen, kann das Netzwerk-Team das Problem proaktiv angehen, bevor es das Unternehmen beeinträchtigt, indem es das Problem in Echtzeit auffindet oder die notwendigen Berichtinformationen zum Beheben an das Anwendungsteam sendet.


Überblick

Bealls wurde 1915 gegründet und hat sich seitdem zu Bealls Department Stores (Florida), Bealls Outlet Stores und Burke’s Outlet Stores entwickelt. Diese umfassen mehr als 500 Niederlassungen in den Südstaaten der USA. Mit ungefähr 13.000 Angestellten ist das Ziel des Unternehmens, der führende Einzelhändler in Kleinstädten und Nachbarschaften für Familienbekleidung mit außergewöhnlichem Wert und Service zu werden.

There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. Es gewährt mir komplette Einsicht in die Anwendungsschicht, und wenn Probleme auftauchen, kann ich die Quelle und die Arbeit identifizieren, um sie zu reparieren, bevor sie eine Auswirkung auf das Geschäft hat. Visual TruView ist unsere Augen und Ohren für das Netzwerk, und es hat das Technikerteam glänzen lassen.

- David Varnum, Manager der Netzwerktechnik bei Bealls

Herausforderungen

Die IT-Abteilung bei Bealls ist für das Warten von Schlüsselsystemen und von Anwendungen für alle Unternehmens-Standorte verantwortlich, mehr als 500 Geschäfte in den USA, sowie die eCommerce-Einzelhandelswebsites. Keinen Einblick in diese kritischen Anwendungen und in die zugrunde liegende Netzwerk-Infrastruktur, die sie unterstützt, zu haben, bedeutete, dass Teams beim Suchen nach und Beheben von Problemen immer in einem reaktiven Modus arbeiteten.

„Als Mitglied des Netzwerk-Teams sind wir für die Überwachung der Leistung von mehr als 100 kundenspezifischen Anwendungen, Laden-Netzwerkleistungen, Datenbank Anwendungen, kritischen Geschäftsanwendungen wie Exchange und Lync, Kundenzugang, Verkäufernetzwerke und mehr verantwortlich“, sagte David Varnum, Manager der Netzwerktechnik bei Bealls. „Wenn wir nicht auf die benötigten Netzwerk- und Anwendungsleistungsdaten zugreifen können, können wir das Problem nicht auffinden und beheben. Teams weisen einander die Schuld zu und die Spekulation bei der Suche nach der Ursache beginnt. Und das Schlimmste ist, dass dadurch das Geschäft beeinträchtigt wird.“

Tatsächlich hatte der Online-Einzelhandelswebsite von Bealls in der Weihnachtssaison 2011 sporadische Performance-Probleme. Ohne vorhandene Lösungen zur proaktiven Leistungsüberwachung kämpfte die IT-Abteilung, um herauszufinden, was das Problem verursachte.

„Wir wussten, dass dieses nie wieder geschehen durfte und dass dies der Wendepunkt war, eine Lösung zu finden, mit der das Problem gelöst werden kann. Wir benötigten kompletten Einblick in die Anwendungsleistungsschicht, damit wir feststellen konnten, ob es ein Netzwerk- oder Anwendungsproblem war“, sagte Varnum. „Wir benötigten auch die Fähigkeit, stündliche Berichte für Führungskräfte und Manager zu erstellen, so dass sie die Standortleistung überwachen konnten.“

Kurz: Bealls hatte keine Transparenz in Netzwerk- und Anwendungsleistungen. „Wenn Sie es nicht sehen können, können Sie es nicht managen, das bedeutet, wenn Probleme auftreten, können Sie sie nicht leicht reparieren. Das war ein großes Problem für IT und ein größeres Problem für das Unternehmen. Wir mussten die Scheuklappen abnehmen, so dass IT eine strategische Ressource werden konnte.“

Lösung

To meet their challenges, Bealls selected NETSCOUT’ TruView, a unified application and network performance monitoring and troubleshooting appliance. Es setzt Schlüsseldateien wie Stream-to-Disk-Paketspeicher, Anwendungsreaktionszeiten, Transaktional-Decodierung, NetFlow und SNMP wirksam ein, um Leistungsanalysen über eine einzelne Dashboard-Ansicht darzustellen. Es beseitigt den Bedarf an „Drehstuhl-Korrelationen“ und gibt Teams die Fähigkeit, schnell in die Details auf Paket-Ebene hinunter zu suchen, wenn es benötigt wird. Mit intuitiven geführten Arbeitsabläufen ist Bealls nie mehr als ein paar Klicks von der Isolierung von Leistungsproblemen entfernt.

“There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. Es gewährt mir komplette Einsicht in die Anwendungsschicht, und wenn Probleme auftauchen, kann ich die Quelle und die Arbeit identifizieren, um sie zu reparieren, bevor sie eine Auswirkung auf das Geschäft hat. Wir können alle unsere Schlüssel-Standorte und Anwendungen leicht überwachen, sofort sehen, wenn und wo ein Problem auftritt, umfangreiche Details untersuchen, wenn sie benötigt werden, und das Problem in Echtzeit aufspüren und beheben. Visual TruView ist unsere Augen und Ohren für das Netzwerk, und es hat das Technikerteam glänzen lassen.“


Ergebnisse

Since deploying TruView, the IT team at Bealls now has complete visibility into application performance and can proactively manage the network.

„TruView hat uns erlaubt, Standortleistungen für die Website vollständig umzugestalten. Wir verwenden die volle Kartenansicht, um alle Standorte zu verwalten und können leicht sehen, wenn Leistungen abfallen oder wenn ein Ausfall auftritt - und sofort identifizieren, ob es ein Anwendungs- oder ein Netzwerkproblem ist“ sagte Varnum. „Die Informationen sind einfach zu verarbeiten und die Suchfunktion erlaubt uns, schnell Diagramme zur Verwendung, Spitzengespräche und mehr zu erhalten.“

Um sicherzustellen, dass das Netzwerkteam alle Performanceprobleme unter Kontrolle hält, hat Varnum kundenspezifische Monitoren und stündliche Berichte eingerichtet, die automatisch an Teammitglieder und Führungskräfte gesendet werden. Dies hilft, alles zu verfolgen, von allgemeinen Leistungsdaten für wichtige Geschäftsanwendungen bis zu Transaktionen, die mit eCommerce verbunden sind. Wenn ein Problem auftaucht, können die Teams sofort an der Lösung arbeiten.

„Vom dem Moment, als TruView online kam, hatten wir sofortige Transparenz in dringliche Probleme und waren in der Lage, Probleme sofort zu beheben und Anwendungs-Rollups durchzuführen. Und während das Netzwerkteam den Zugang kontrolliert, bieten wir auch dem Anwendungsteam Zugang, damit es sofort an Reaktionszeitproblemen arbeiten und auf einzelne Verbindungen eingehen kann, die möglicherweise die Probleme verursachen. Keine Schuldzuweisungen mehr, nur Daten, die helfen ein Problem aufzuspüren und zu beheben“ fuhr Varnum fort.

Varnum and his team also find TruView simple to use. Er kann einfach Warnungen für Anwendungsleistungen, Standortleistung, Netzwerk-Performance und mehr einstellen. Es ist nicht erforderlich, Daten manuell zu korrelieren, und er kann sofort prüfen oder überprüfen, ob ein Problem das Ergebnis eines Netzwerkproblems war.

„Der Arbeitsablauf ist sehr logisch und bedienungsfreundlich, und weil er alle Datenquellen einbezieht, die wir benötigen, können wir so detailliert vorgehen, wie zum Auffinden eines Problems erforderlich ist. Es scheint, dass jede Nacht irgendein Problem auftritt, sei es ein Serverausfall oder eine Verkaufsanfrage, und TruView macht es einfach, sich anzumelden, einen Quellbestimmungsort einzugeben und Ergebnisse für jede mögliche Tätigkeit und ihre Auswirkung auf die Leistung zu erhalten. Es ist ein kritisches Werkzeug für unsere alltägliches Management der Performance“, sagte Varnum.

“I can't imagine doing my job without TruView. Früher konnten wir keine konkreten Antworten auf Performanceprobleme geben. Jetzt können wir das… und mit umfangreichen Details, wodurch wir das „was“ und das „warum“ eines Problems nachweisen können“, schloss Varnum.

Einen tieferen Einblick, wie diese Lösung Ihnen helfen kann, Probleme zu lösen, erhalten Sie auf unserer eKnowledge-Seite unter enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
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