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Erfolgsgeschichte-Bildung

 

Bildung

Erfolgsgeschichte:

 

Schulbezirk benötigt schnelle Leistungen von SaaS-

Lernanwendungen, um Schüler engagiert zu halten

 

TruView™ Live hilft, die Ursache von Leistungsverzögerungen zu erkennen

BRANCHE: Bildung Kindergarten/Schule
HERAUSFORDERUNG: Mangelhafte Endnutzer- (Schüler-) Erfahrung mit SaaS-Anwendung
ANFORDERUNG: Fähigkeit, Daten an Saas-Hosting-Unternehmen zu liefern, die eine Problemlösung vorantreiben können
LÖSUNG: Mit TruView Live konnte die IT-Abteilung des Bezirks die Servicequalität des Service-Providers beurteilen

 

Die Herausforderung:

Das K-12-Bildungssystem arbeitet schnell daran, Online-Lernpraktiken anzunehmen und einzusetzen. IT-Abteilungen sehen sich dabei neuen Herausforderungen ausgesetzt, die oft außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Ein großer, preisgekrönter amerikanischer Schulbezirk, der zahlreiche Online-Lern-, Prüfungs- und Unterrichts-Management-Anwendungen einsetzt, sah sich vor die Herausforderung gestellt, die erwartete Servicequalität für seine Abnehmer, die Schüler, zu liefern.

Anforderung:

Der Schulbezirk verwendet ein SaaS-Portal für Schüler mit Zugang zu einer Enzyklopädie für Suchen und Empfang von Ergebnissen in Textform oder in Sprache umgewandeltem Text. So haben die Schüler „jemanden“, der ihnen die Antworten „vorliest“. Die Schüler erlebten jedoch Pausen von 5 Sekunden oder mehr zwischen Sätzen, was das Material schwer verständlich machte. Als der IT-Manager der Schule den SaaS-Provider benachrichtigte, war dessen erste Antwort, dass das Problem an der Firewall liegen musste. Sobald das ausgeschlossen wurde, berichtete der SaaS-Provider, dass das Problem am Netzwerk der Schule läge.

Die Lösung:

Die Schule setzte TruView Live von NetScout und einen Virtual Pulse auf einem Computer in einem Klassenzimmer ein und führte einen Test der SaaS-Anwendung durch. Der Test zeigte eindeutig, dass die Verzögerung nach Erreichen der SaaS-Anwendung auftrat. Mit diesem Wissen konnte der IT-Manager mit dem SaaS-Provider arbeiten, der schließlich feststellte, dass die Verzögerung innerhalb seiner Anwendung auftrat, wenn sie die Audiodatei bei einer 3rd Party herunterluden! Nach dem Erkennen des Problems konnte es der SaaS-Provider lösen.

 
 
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