Fallstudie: Fallstudie – Erfolgsgeschichte eines globalen Kundenkontaktcenters | NETSCOUT

Erfolgsgeschichte eines globalen Kundenkontaktcenters

Globales Callcenter führt Visual für bessere End-to-End Sicht ein


Die Herausforderung:

Sogar mit einem erfahrenen Netzwerkteam, wurden Schuldzuweisungen und die Zeit der Fehlerbehebung unter verschiedenen Teams - Networking, Server und Anwendung/Entwickler- durch das Fehlen der korrekten End-to-End Sicht stark erhöht. Seitdem mehrere Teams das gleiche Problem überprüften, wurde mit jedem Problem Zeit vergeudet und Ressourcen sind angestiegen.

Ergebnisse:
Mit TruView hat sich das Netzwerkteam vom einfachen Beweisen, dass das Netzwerk das Problem nicht verursacht hat, zur Bereitstellung kritischer Informationen und der Analyse bewegt, um die Ursache zu bestimmen - ob es ein Anwendungs-, ein Server- oder ein Netzwerkproblem ist. Das System hat die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams ermöglicht, wodurch Schuldzuweisungen beseitigt, die Zeit der Fehlerbehebung verringert und Probleme gelöst wurden - von Tagen/Wochen zu Minuten/Stunden.

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