Gold-Produktsupport | NETSCOUT

GOLD UND MASTERCARE-PRODUKTSUPPORT

NETSCOUT Gold und MasterCare Support sind unsere umfassenden Support- und Wartungsprogramme, die Zusatzleistungen für Produkte und Zubehör von NETSCOUT bieten. Diese Programme sollen sicherstellen, dass Ihre Produkte immer auf dem neuesten Stand sind und Ihnen das höchste Niveau an Unterstützung bieten, um Ausfallzeiten zu minimieren und das höchstmögliche ROI zu gewährleisten.  Mit Gold Support und MasterCare Support können Sie über das Leben Ihres Produkt Tausende sparen*.

Gold- und MasterCare-Support

Software-Upgrades
Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt immer auf dem Laufenden mit der neuesten Software ist. Ihr Mein Konto-, mein AirMagnet- oder mein NetScout-Portal gibt Ihnen Zugriff auf die neuesten Produkterweiterungen, die Effizienz und Fehlerbehebung verbessern. Die Upgrades beinhalten außerdem die Management Information Base (MIB) und ggf. Updates zu Programmbibliotheken. Software-Aktualisierungen können mehrmals jährlich veröffentlicht werden und diese kostenlosen Aktualisierungen werden nur Gold- und MasterCare-Mitgliedern zugänglich gemacht.

Priorität, 24 x 7 technischer Support**
Kunden mit Gold und MasterCare Support erhalten bevorzugten Zugang zu unserem Technischen Support-Center (TAC) von Weltrang mit Rufnummern nur für Mitglieder. Unsere geschulten Techniker rund um den Globus sind bereit, Ihre komplexen Fragen zur Fehlersuche zu beantworten, wenn Sie Antworten brauchen, rund um die Uhr.

Priorität, kostenloser Reparaturservice u. Leihgeräte***
Wenn Ihr Gerät oder Originalzubehör ausfallen und repariert werden müssen, sind Sie unter den Gold- und MasterCare Support-Programmen abgedeckt. Darüber hinaus stehen Leihgeräte für viele Produkte kostenlos zur Lieferung am nächsten Tag für Sie zur Verfügung, damit Ihre Ausfallzeiten minimiert werden, während Ihr Gerät in der Reparatur ist. Selbst Ihre Frachtkosten sind abgedeckt.

Erweiterte Ersatz-Hardwareeinheiten (nur MasterCare)***
Reduzieren Sie Ihre Systemausfallzeiten mit unserem erweiterten Austauschverfahren, falls Ihre durch MasterCare geschützte Systemhardware beschädigt werden sollte. Ein Ersatzgerät wird so schnell wie möglich an Sie gesandt, und erst nach dessen Erhalt senden Sie die defekte Hardware ein. Auch hier fallen keine Versandkosten an.

Schulungsprogramme
Als Gold- oder MasterCare-Mitglied haben Sie Zugriff auf unsere wachsende Bibliothek von spezialisierten Online-Trainingsmaterialien, einschließlich Web-basierter Schulung für den „AirMagnet Certified Professional“ für viele AirMagnet Produkte und virtuelle Schulungen für OneTouch- und OptiView XG-Produkte.

Aktionen nur für Mitglieder und Programme
Nur als Gold- oder MasterCare-Mitglied haben Sie exklusiven Zugriff auf spezielle Aktionen. Zu den Programmen zählen Preisnachlässe, überholte Geräte zu Sonderpreisen und weitere Spitzenangebote.

Die folgenden Produkte fallen unter Gold- und MasterCare-Support:

GOLD-PRODUKTE MASTERCARE-PRODUKTE

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey
AirMagnet Spectrum XT u. ES
AirMagnet VoFi Analyzer
AirMagnet WiFi Analyzer
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

* Ihre Ersparnis richtet sich nach den Gold-Support oder MasterCare-Support-Funktionen, die Sie nutzen.
** Siehe Geschäftsbedingungen für Gold- oder MasterCare-Support bezüglich der TAC-Geschäftsstunden.
*** Siehe Geschäftsbedingungen für Gold- oder MasterCare-Support für Details bezüglich Reparaturen, gültigen Zubehörs, erweiterten Ersatz- und Leihgeräten, da diese nicht in allen Ländern verfügbar sind.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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