Die quantitative Bewertung der Qualität der VoIP-Kommunikation wird häufig durch das MOS-Score gemessen (Mean Opinion Score). Die MOS-Punktzahl bewertet die Qualität auf der Grundlage einer Zahl im Bereich von 1 bis 5.

Die ursprüngliche Idee hinter dem MOS-Ergebnis war, den Mittelwert aller Individuen zu errechnen, die die Qualität eines Testanrufs bewerten. Das änderte sich bald, da moderne Netzwerkanalysatoren die Fähigkeit haben, das MOS-Score mittels künstlicher Software-Algorithmen zu berechnen.

Das MOS-Score ist äußerst subjektiv und sollte nicht als der entscheidende Faktor in einer VoIP-System-Bereitstellung verwendet werden. Weitere Maßnahmen, wie Jitter, Latenz, Paketverlust, usw., sollten auch berücksichtigt werden.

Der R-Faktor wird aus der Bewertung der Benutzerwahrnehmungen sowie der objektiven Faktoren berechnet, die die Gesamtqualität eines VoIP-Systems beeinflussen, wobei der Netzwerk-R-Faktor und der Benutzer-R-Faktor separat ermittelt werden.

Der R-Faktor verwendet einen Netzwerk-R-Faktor zusammen mit einem Benutzer-R-Faktor, um die Gesamtqualität der Stimme zu berechnen. Der Netzwerk-R-Faktor beruht auf Beeinträchtigungen der Ausrüstung (Latenz, Paketverlust, Jitter, etc.). Der Benutzer-R-Faktor versucht, den "wahrgenommenen" Störfaktor hinzuzufügen, den ein Benutzer während eines Gesprächs empfindet. Die wahrnehmbare Wirkung nennt man Aktualität. Aktualität oder auditives Kurzzeitgedächtnis kann die Wahrnehmung der Qualität der Stimme stark beeinflussen.

R-Faktor MOS-Score Nutzungskomfort
90 - 100 Uhr 4,3 – 5,0 Hervorragend
80 - 90 Uhr 4,0 – 4,3 Gut
70 - 80 Uhr .6 – 4,0 Ausreichend
60 - 70 Uhr 3,1 – 3,6 Schlecht
50 - 60 Uhr 2,6 – 3,1 Mangelhaft

 

Ein Netzwerk-Analyzer kann zum Sammeln der Werte für R-Faktor, MOS-Score, Paketverlust, Latenz und Jitter verwendet werden. OneTouch AT von NETSCOUT hat die Fähigkeit zur Inline-Analyse von VoIP.

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