VoIP-Überwachung | Voice Over IP Network Monitoring | NETSCOUT

VoIP-Überwachung

In Legacy-Kommunikationsumgebungen funktionieren Sprach- und Datendienste unabhängig voneinander. Sprachdienste werden über dedizierte schaltkreisgesteuerte Netze geliefert, während Datendienste über ihre eigenen paketbasierten Netzwerke versorgen. Weil IT zwei Sätze Infrastruktur übersehen muss, Kapital- und Betriebsaufwendungen, steigen Kosten aufgrund von Hardware- und Softwareerwerb und Wartung, zusammen mit dem Bedarf an Fachleuten, um den Doppelbetrieb zu überwachen und zu handhaben.

Die Einführung und die nachfolgende Entwicklung des Internet Protokolls (IP) ändert die Landschaft. IP bietet Gelegenheiten für alle Formen der Informationen - Daten, Video, und Sprache an - verkapselt innerhalb von Paketen. Mit Voice-Over IP (VoIP) wird Bereitstellung einer Kommunikationslösung der nächsten Generation durchführbar, wo Sprach- und Datendienste in einem einzelnen Netzwerk koexistieren.
 

VoIP-Applikationen

Die Vorteile der Wahl von VoIP sind klar. Die konvergierte VoIP-Infrastruktur verspricht den Kauf von weniger Betriebsmitteln, eine homogenere Umgebung, die einfacher zu warten ist, und direktere Netzwerküberwachung und leichteres Management, wo verbesserte Leistung und schnelleres MTTR (mittlere Reparaturzeit) in einer besseren Benutzererfahrung resultieren.

Aber VoIP hat auch Nachteile. Für VoIP-Monitoring besteht ein Bedarf, da Pakete abhängig von Latenz, Jitter und sogar Dämpfung sind, während sie das Netz von ihrer Quelle zu ihrem Bestimmungsort durchqueren. Für Daten-orientierte Dienste sind die Implikationen dieser Art gewöhnlich unwichtig und oft unbemerkt. Für VoIP-Dienste können die Auswirkungen auf Qualität verheerend sein, Gespräche unverständlich machen und die Investition in die Konvergenz gefährden. In diesem Fall ist ein VoIP-Monitor zwingend erforderlich.

VoIP einzuführen bedeutet zu erkennen, dass, obgleich Sprache und Daten das gleiche Netzwerk teilen können, sie als getrennte Einheiten behandelt werden müssen, was die Kreation von verschiedenen Serviceklassen verursacht. Wirkungsvolle VoIP-Überwachung fordert eine Prioritätszuordnung von Sprachpaketen, um Anrufsintegrität zu sichern, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass Datenapplikationen auf Niveaus ausgeführt werden, die Benutzer erwarten und verlangen.

Das bedeutet, dass der Übergang zu VoIP keine triviale Bemühung ist, sondern bei richtiger Ausführung große Erträge verspricht. Folglich ist es zwingend, kritische Betrachtungen zu identifizieren und beste Praktiken während des VoIP-Implementierungslebenszyklus und bei VoIP-Monitoring zu befolgen.
 

Key Considerations for a VoIP Monitoring Tool

Eine der ersten Überlegungen ist sicherzustellen, dass die Infrastruktur VoIP-bereit ist, indem Sie eine komplette Einschätzung des Netzwerks, von LAN und WAN zu Desktops und Telefonen durchführen. Erfassen und überwachen Sie Auslastung und Leistung und stellen Sie fest, ob das Netzwerk zur Abwicklung von Sprachanrufen geändert werden muss. Überprüfen Sie während der Implementierung, dass alle Elemente richtig kommunizieren, von den Anschlüssen, Kabeln, und Telefonen zu Switches und Servern. Erstellen Sie eine Leistungsgrundlinie, indem Sie synthetischen VoIP-Verkehr erzeugen, um Anrufqualität vor voller Implementierung zu bestätigen.

Nach der Implementierung seien Sie darauf vorbereitet, aktiv VoIP-Leistung von den verschiedenen Punkten im Netzwerk zu überwachen, einschließlich Kern, einzelnen Routern und WAN-Verbindungen. Weil VoIP-Probleme eine Myriade von Ursachen haben können - von den physikalischen Problemen auf der lokalen Schleife und den überbeanspruchten Ports zu falsch konfigurierten Einstellungen der Serviceklasse und von hohen Levels von Jitters innerhalb der Sprachanwendung selbst - leiten Sie eine ausgedehnte Management- und Störungssuchstrategie für das konvergierte Netzwerk ein. Echtzeit und Back-in-Time Perspektiven sind unabdingbar um auftauchende Situationen proaktiv zu verhindern, laufende Abweichungen so schnell zu lösen wie möglich, und zeitweilige Probleme zu identifizieren und zu beheben.

Schließlich machen Sie das Meiste aus Ihrer VoIP-Investition, indem Sie die konvergierte NetzwerkImplementierung optimieren. Dies zu tun erfordert Kapazitätsplanung und Verkehrsmanagement, Leistungs-Baselining und eine Verpflichtung zur ununterbrochenen Verbesserung. Überprüfen von Managementinformationen vom Rand zum Kern kann dabei helfen, Entscheidungen zu treffen, wie etwa ob und wo Bandbreite zu erhöhen ist, um den zusätzlichen Verbrauch zu akkomodieren der durch VoIP verursacht wird, und den Anwendungen wie File-Sharing und Streaming behindern, und wie Verkehr geformt werden sollte, damit die betriebskritischen und verzögerungssensiblen Dienste und Anwendungen Priorität empfangen.

Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, eine robuste VoIP-Überwachungslösung auszuwählen, die eine Implementierung all dieser empfohlenen Praktiken zulässt. Wenn die VoIP-Überwachungs- und Verwaltungslösung die Breite und die Tiefe besitzt um Folgendes zu liefern, können die Vorteile von VoIP maximiert werden und die Komplexitäten abgeschwächt werden:

 

  • Planung für Implementierung (schließt Konfiguration ein; Entwurf; Anlagenverwaltung; und Anrufsimulation
  • Ablaufverwaltung (schließt die Abwicklung der verlorenen Anrufe ein; Messung von Paketverlust, Jitter, Latenz und Meinungsbewertung von VoIP-Anrufqualität; Messung von Servicequalitätdaten; und Erstellung richtlinienbasierter Daten.
  • Fehlersuche von Abweichungen (schließt das Erfassen des gesamten Verkehrsstroms und Leistungsmessung über alle sieben Netzwerkebenen ein; Verwaltung von Meldungen; Eingrenzung und/oder Back-in Time, um Grundursachen zu bestimmen; und automatisierte Problemlösung)
  • Dienstanbieterleistung verifizieren (schließt Serviceebenen-Vereinbarung Messung und Nachverfolgung ein
  • Überwachung und Messung der Zufriedenheit (einschließlich einer vollständigen Übersicht der VoIP-Netzleistung)
  • Berichte interpretieren (schließt Analyse der Anrufmuster ein; Einblick in Verkehr; Bericht zur Anwendungsebene; und Geschäftsauswirkung von Störungen)
 
 
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