Fallstudie: Large Grocery Retailer | NETSCOUT

Fallstudie: Großer Lebensmitteleinzelhändler bringt seine Dienstleistung-Management-Initiative mit Visual Performance Manager von NETSCOUT voran

Auf einen Blick

Kunde:
Eine große Lebensmittelladenkette

Sparte:
Einzelhandel (Lebensmittel und Arzneimittel)

Ort:
Nordamerika


Die Herausforderung:
Die IT-Organisation eines großen Lebensmitteleinzelhändlers hatte eine Business Services Management-Initiative eingeleitet, um Anwendungs- und Netzwerkleistungsverträge mit internen Abnehmern zu erfüllen. Der Erfolg hing vom Erwerb einer koordinierten End-to-End-Sicht der Infrastrukturelemente, die notwendig sind, um Serviceanträge zu stellen, aus der Perspektive des Endnutzers.

Die Lösung:
Visual Performance Manager

Das Ergebnis:
Visual ermöglichte einer großen IT-Organisation des Lebensmitteleinzelhändlers, die Grundursache von Problemen schneller und sicher zu identifizierenen, indem sie die Migration weg von einer zentralen Analyse des Netzwerkes, zu einer Annäherung förderte, die sich auf Transaktionen aus der Perspektive des Endbenutzers konzentrierte. Das IT-Personal arbeitete zusammenhängender und optimierte Auflösung von Anomalien und die Anwendung von IT-Ressourcen für noch besseren Servicen fúr die Endnutzer.


Hintergrund

Einer der größten Lebensmittel- und Arzneimitteleinzelhändler in Nordamerika, ein Fortune100Kraftwerk mit mehr als 1000 Niederlassungen überall in den Vereinigten Staaten und Kanada, beliefert seine Kunden seit Jahrzehnten erfolgreich. Hunderttausende von Angestellten des Unternehmens verlassen sich auf eine ausgedehnte, tiefgreifende und komplexe Infrastruktur von Telefon- und Datennetzen mit mehrfachen, verteilten Datenzentren, durch die sie miteinander in Verbindung stehen und die sie auf die Anwendungen zurückgreifen lässt, die nötig sind, damit sie ihre täglichen Aufgaben erledigen können.

Das auf MPLS-basierende WAN des großen Lebensmitteleinzelhändlers besteht aus einer heterogenen Mischung von Routern, Schaltern, Servern und Loadbalancern mit optischen und Rahmenrelaisschaltungen, die eine Verbindung zwischen den Datenzentren und zu den einzelnen Speichern herstellen. Die Architektur unterstützt einen unterschiedlichen Satz von Hunderten von Anwendungen, darunter Suppy Chain Management, Auftrags/Warenbestand-Management, .com-basierte Systeme und vieles mehr.

Die Verantwortung für diese massive Produktionsumwelt liegt bei der IT-Organisation des Unternehmens. Die beträchtliche, geographisch zerstreute Abteilung umfasst Teams, die auf Netzwerke und ihre Leistung, sowie Gruppen gerichtet werden, die ausschließlich die Anwendungen und ihre Leistung überprüfen. Gemeinsam müssen Netzwerk- und die Anwendungsteams die bestmögliche Endnutzererfahrung für das gesamte Personal sicherstellen. Um dieser Zielsetzung zu entsprechen, startete IT die Business Services Management-Initiative, eine umfangreiche Bemühung unter Verwendung von ITIL als Führer, um Netzwerkprozesse zu verändern, zu standardisieren und zu optimieren und Entwurf, Implementierung, Entwicklung und Support to bedienen. IT erkannte, dass ein gründliches Verständnis der Vergangenheit, der Gegenwart und der erwarteten Leistung des Netzwerks und Infrastruktur der Anwendungen, insbesondere aus Sicht der Endnutzer, notwendig war, um erfolgreich alle Teile seiner großen Gemeinschaft zu bedienen.

Durch den Erhalt der End-to-End-Sicht die notwendig ist, um die Quelle von Abweichungen eindeutig zu ermitteln und zu lokalisieren - und das rechte Personal zuzuweisen, um sie schnell und abschließend zu lösen.

Die wirklichen Perspektive des Endnutzers zu erreichen bedeutete den Erwerb des Einblickes in alle Netzwerk- und Anwendungs-basierten Tätigkeiten, die erforderlich sind, um die geforderte Tätigkeit eines Nutzers zu erfüllen. Leider lieferte keine Vorgängerlösung die Ende-to-End-Breite und die Transaktionstiefe, um die globale Veranschaulichung zu produzieren, die wirklich widerspiegelte, was der Benutzer erlebte. Solch eine Veranschaulichung ist zwingend, die überzeugte Bewertung durch IT der Infrastrukturleistung zu fahren, viel weniger die Gültigkeitserklärung und die Auflösung der unregelmäßigen Bedingungen. Die IT-Organisation besaß eine große Anzahl von Werkzeugen, um Netzwerk- oder Anwendungsprobleme in Angriff zu nehmen. Jedoch weil diese Werkzeuge hoch spezialisiert waren, war manuelle Wechselbeziehung der verschiedenen Dateien erforderlich, die Quelle der Mühe und der besten Annäherung festzustellen, um sie zu beheben. Infolgedessen haben sich mehrere IT-Gruppe mit der Grundursacheanalyse beschäftigt, die die Notwendigkeiten einer zusätzlichen Korrdination und Ausdehnung der Fehlerisolierung/des Auflösngsprozesses.

IT erkannte, dass mit wachsender Größe und Komplexität des Unternehmens-Netzwerks sowie der Anwendungsinfrastruktur, auch die Herausforderungen für das Management wachsen würden. Deshalb konzentrierte man die Business Services Management Initiative auf End-to-End-Anwendungsüberwachung - zur Quantifizierung und um den Kunden der Organisation, den Endkunden, die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten.

Ein IT-Direktor bei dem großen Lebensmitteleinzelhändler beschreibt die Situation.

Wir kamen zu der Schlussfolgerung, dass unser vorhandenes Arsenal an Werkzeugen nicht genügen würde, damit unsere Business Services Management-Initiative ihr volles Potenzial erreicht. Eine komplette Leistungsmanagementlösung war wesentlich für das Erreichen aller unserer Zielsetzungen.

Die richtige Lösung finden

Das IT-Team definierte folgende Anforderungen und Leistungskennzahlen, die jede potenzielle Lösung erfüllen muss:

  • Reale Endnutzer-Transaktionen erfassen und analysieren.
  • Benutzer-Transaktioninformationen nach Netzwerk, Anwendung und Übergangszeitbestandteile aufgliedern.
  • Basisanwendungsleistungen, zum zu verstehen, wie sie sich im Laufe der Zeit verändern können.
  • Intelligente, auf Abweichung basierende Warnmeldungen identifizierenen und integrieren.
  • Eine Methode zur Verfügung stellen, um die wirkliche Perspektive des Endnutzers einer Anwendung oder des Services quantitativ zu bestimmen.

Um die ideale Alternative zu identifizierenen, lud die Mannschaft einige Anbieter ein, an einem Machbarkeitsnchweis teilzunehmen, bei der jedes Bewerberprodukt unter Feuer auf Funktionalität, Brauchbarkeit und Leistung geprüft werden könnte. Um den Test zu erleichtern, zapfte IT das betriebliche Netzwerk an, und so arbeitete jedes Produkt in einer Live-Umgebung während eines ausgedehnten Zeitabschnitts.

Der II-Direktor setzt seinen Bericht fort.

Wir wollten die Informationen gänzlich verstehen, die jede Lösung zur Verfügung gestellt - wie viel, wie transaktional und wie integriert, einschließlich Netzwerk- und Anwendungsmetrik wie Latenz und Antwortzeiten. Nach der Beendigung des Tests und der nachfolgenden Analyse wählten wir Visual Performance Manager von NETSCOUT.

Drei Schlüsselfaktoren brachten den großen Lebensmitteleinzelhändler dazu, Visual Performance Manager zu wählen. Zunächst die Granularität der dargestellten Informationen, zusammen mit der Fähigkeit, in einzelnen Transaktionen in die Tiefe zu gehen. An zweiter Stelle stand die zutreffende Aufschlüsselung einer Transaktion in Netzwerk, Anwendung und Downloadzeiten. Drittens und möglicherweise am wichtigsten, war die starke Anwendungsleistungsüberwachungsfunktionalität, hauptsächlich gelegen innerhalb des Application Performance Appliance-Komponenten.


Die Application Performance Appliance kann inline eingesetzt oder durch die Erschließung von Server-Netzwerken, so dass es alle Informationen sammeln kann - bis hin zum einzelnen Transaktion - über alle Anwendungen - physische und virtuelle - Ausführung auf den Servern. Die proprietäre, patentierte Technologie der Application Performance Appliance speichert alle eingehenden Daten auf unbestimmte Zeit, verbindet die Informationen und leitet sie alle 30 Sekunden auf die Visual Performance Manager-Server zur Anzeige. Wenn die Nutzer mehr ausführliche Information anfordern, indem sie Anzeigenhierarchie des Visual Performance Managers herunterschrauben, liefert das Anwendungsleistungen-Gerät sie nach Bedarf.

Der IT-Direktor schildert die Auswirkung der Lösung:

Visual Performance Manager übertraf unseren Erwartungen. In der Tat funktionierte es so gut und so schnell, dass es zu einer starken internen Nachfrage nach einer wesentlich breiteren Umsetzung kam.

Sofortige und langlebige Vorteile liefern, die die Business Services Management-Initiative erleichtern

Vom Machbarbkeitsnachweis über die Anfangsimplementierung wurde Visual Performance Manager von NETSCOUT durch das IT-Personal des großen Lebensmitteleinzelhändlers empfangen. Die Mühelosigkeit von Visual Performance Manager bei Installation und Konfiguration, gemeinsam mit robuster Funktionalität, erzeugte sofort eine erhebliche Auswirkung. IT war in der Lage, die Abweichungen, die Endbenutzer beeinflussen, zu identifizierenen, zu lokalisieren und schneller und sicherer zu lösen, zum Teil weil die Teams effektiver koordinieren konnten und somit den Weg für noch bessere Serviceleistungen zu ebnen.

Dank Visual Performance Managers offener Struktur, nachgewiesener Leistungen und Skalierbarkeit sieht die Firma außerdem Verbesserungen auf lange Sicht. IT erwartet, hinsichtlich Ausgabenabfragung und -korrektur aus drei Gründen kompetenter zu werden. Zunächst fördert die robuste Funktionalität der Lösung, Anzeigen und Berichte eine Migration weg von einer Netzwerk-zentralen Annäherung zur Grundursacheanalyse zu einer auf Anwendung basierenden Bewertung, die mit der Perspektive des Endnutzers in Einklang ist. Zweitens hilft Visual Performance Manager IT, ein wahres Verständnis der Endnutzererfahrung für geschäftskritische Anwendungen zu erlangen. Schließlich erlaubt die Lösung IT, langfristige Grundlinien zur Leistungskontrolle festzulegen.

Die IT-Organisation erwartet im Laufe der Zeit, mehr zu tun als ihre Reaktionsfähigkeit zu aktualisieren - sie setzen auf immer weniger reaktives Handeln. Die Erstellung von Performance-Baselines, die Fristverlängerungen überspannen, ermächtigten IT, effektivere Kapazitätsplanung durchzuführen sowie die Auswirkungen von Anwendungsänderungen auf andere Anwendungen zu überprüfen, die Netzwerke, die sie liefern, und auf den Benutzer, die sich auf sie verlassen. IT glaubt, dass Visual Performance Manager eine entscheidende Perspektive bieten wird in ihrem Bestreben, eine umfassende, proaktive Monitoring-Plattform, ein wichtiger Aspekt der Business Services Management-Strategie des Unternehmens zu schaffen.

Der IT-Leiter des großen Lebensmitteleinzelhändlers Direktor formuliert es treffend.

Mit Visual Performance Manager an Ort und Stelle, ist unsere Business Services Management-Initiative für kurzfristigen und langfristigen Erfolg bereit. Die Verbesserung der Produktivität der IT-Organisation und -Mitarbeiter in unserem Unternehmen führt zu einer besseren Kundenerfahrung und höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität, sie positioniert uns als einer der größten Lebensmittel- und Drogerie-Einzelhändler in Nordamerika für die nächsten 100 Jahre.

Einen tieferen Einblick, wie diese Lösung Ihnen helfen kann, Probleme zu lösen, erhalten Sie auf unserer eKnowledge-Seite unter enterprise.netscout.com/eknowledge

 
 
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