Fallstudie: OptiView® XG Helps Carrollton City | NETSCOUT

Fallstudie: OptiView® XG von NETSCOUT hilft den Schulen von Carrollton, Netzwerk- und Anwendungsprobleme zu erkennen und zu verstehen, wie sie behoben werden

 
 
 
Auf einen Blick:

Sparte:

Bildung

 

Ort:

Carrollton, GA

 
 

Die Herausforderung:

Die Schulen in Carrollton hatten routinemäßig Netzwerk- und Anwendungsprobleme an ihren Standorten, und doch fehlten die passenden Werkzeuge, um die Probleme wirklich zu verstehen und zu beheben. Die Überwachungssoftware, die sie hatten, machten das IT Team auf ein Problem aufmerksam, konnten aber nicht das spezifische Problem identifizieren oder Solutions empfehlen. Infolgedessen verbrachte das IT Team oft Wochen oder Monate auf der Suche nach Problemen mit Netzwerk- und Anwendungsproblemen. Was die Sache erschwerte, war, dass der Schulbezirk dabei war, eine BYOD-Umgebung einzuführen, und die Unfähigkeit, Probleme aufzuspüren, drohte, den Support von Administratoren und Personal für die neue Fähigkeit zu verlieren.

 

Die Lösung:

NetScout OptiView® XG Netzwerkanalyse-Tablet

 

Das Ergebnis:

Die IT-Abteilung des Bezirks wählte das NETSCOUT OptiView XG aus, um den tiefen Einblick und die Analyse zu erhalten, die benötigt wurden, um die Netzwerk- und Anwendungsleistungsprobleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Das dedizierte Netzwerk-Analysetablet stellt nicht nur einen komplett Systemüberblick und ausführliche Informationen über bestimmte Problemen bereit, sondern empfiehlt die Änderungen und Solutions, die notwendig sind, um die Leistung zu verbessern. Tatsächlich ist die IT-Gruppe jetzt dabei, die anderen Überwachungs-Instrumente auszusortieren, weil das OptiView XG alles kann, was sie können und mehr.


Überblick

Der Schulbezirk von Carrollton, gegründet 1886, ist einer der ältesten Schulbezirke in Georgia, mit fünf Schulen für mehr als 4.600 Schüler. Jeder Standort hat zwischen 350 und 1.000 Geräte und schwankt beträchtlich in Verwendung und in Niveau von Grundschule bis zur Highschool. Ein kleines IT-Team arbeitet daran, dieses vielfältige Ökosystem von Geräten und Benutzern Online zu halten und verlässt sich dabei sehr auf Fehlerbehebungs-Instrumente.

Ich kann mit anderen Werkzeugen den ganzen Tag überprüfen, aber OptiView XG gibt mir eine komplette Ansicht von der Verbindung bis zum Server, mit ausführlichen Informationen und Empfehlungen. Keine Foren, keine Forschung sind nötig, es sagt es mir einfach. Es ist, als hätte ich einen eigenen Vollzeit-Techniker und Teammitglied, so intelligent ist es.

- Shawn Brown, IT-Director, Carrollton-Schulsystem

Herausforderungen

In diese eklektischen Umgebung, war es Routine, dass die verschiedenen Schulstandorte Netzwerk- oder Anwendungsleistungsprobleme hatten. Das IT Team benutzte andere Netzwerk-Performance-Werkzeuge zum Setzen von Alarmen und zur Leistungsüberwachung, die sie auf Probleme aufmerksam machte, aber nicht viel zusätzliche Hilfe anbot, als vage Hinweise, wo man suchen sollte. Infolgedessen konnte es das Team Wochen oder länger kosten, bis es die Probleme ausfindig machen konnte.

„Vor Kurzem hatten wir zwei Schulen, die ihre Internet-Verbindung jeden Tag zur gleichen Zeit verloren haben“, sagte Shawn Brown, IT-Director für das Carrollton-Schulsystem. „Das ging zwei Monate so. Unsere Überwachungs-Software hat uns pflichtgemäß alarmiert, aber das war auch schon alles. Wir verbesserten die Speicher, änderten die Firewall-Einstellungen, stellten die Systemressourcen ein usw., aber nichts hat geholfen. Schließlich haben wir zufällig eine Maschine entdeckt, die zu viel Datenverkehr übertragen hat, was uns zu einem Virusproblem führte. Aber wir hatten ein hohes Frustrationsniveau und unsere Techniker wurden routinemäßig stark kritisiert.“

Im weiteren Verlauf des Jahres tauchten zusätzliche Probleme auf: Langsame Netzwerkreaktionen, Service-Ausfälle, unvorhersehbare Service-Qualität und mehr. „Man konnte in einem Klassenzimmer sitzen und fünf Websites ansteuern, und vier Versuche wurden abgebrochen und wir hatten keine Ahnung, warum“, bemerkte Brown.

Dennoch meldete in diesen Situationen die Überwachungs-Software der Abteilung, dass alles in Ordnung war: Die Switchs waren OK, Netzwerkanschlüsse waren offen, Server meldeten keine Probleme. Aber offenbar gab es Probleme mit dem Netzwerk.

Was die Angelegenheit erschwerte, waren die Pläne des Bezirks, eine BYOD-Umwelt bereitzustellen. Jede Schule würde weit unterschiedliche Anforderungen in diesem Szenario haben; die Anzahl und die Art von Geräten in der lokalen Grundschule wäre weitaus anders als auf dem Highschool-VLAN. Und das Team wusste, dass es schnell und genau alle möglichem Probleme aufspüren und korrigieren musste, um ordnungsgemäß zuverlässigen Service zu leisten - ansonsten würde es die Unterstützung von Administratoren und Personal schnell verlieren.

Also begannen Brown und sein Team mit der Suche nach einer Lösung, die sie im Prozess unterstützen und ein Werkzeug bereitstellen würde, das tief in die Netzwerk- und in Anwendungsschichten eindringen würde, so dass sie ein Problem erkennen, eine Lösung identifizieren und das Problem schnell lösen konnten. Und hier fand Brown das OptiView XG von NETSCOUT .

Lösung

„Als ich anfing, über das OptiView XG zu lesen, sagte ich mir, wenn die Ansprüche wahr sind, dann ist das ein Werkzeug, das ich haben muss“, sagte Brown. OptiView XG liefert automatische Netzwerk- und Anwendungsanalyse in einer tragbaren Lösung zum Beschleunigen der Fehlerbehebung und für besseren Einblick in die Leistung. Es ist viel mehr als nur eine einfache Überwachungslösung, es erlaubt den Benutzern, ausführliche Informationen über spezifische Probleme zu sehen - und dann empfiehlt es Solutions.

„Sobald ich ein paar Demos gesehen und das Produkt ausprobiert hatte, habe ich schnell erkannt, dass wir unsere Lizenzen und Support-Services für unsere anderen Werkzeuge nicht mehr erneuern würden. OptiView XG macht alles, was sie tun und mehr, und wir werden einfach alles auf die neue Lösung umstellen“, bemerkte Brown.


Ergebnisse

Mit dem OptiView XG können Brown und sein Team Probleme schnell lösen, sobald sie auftreten, um das Schulsystem von Carrollton funktionsfähig zu halten. Und wirklich: Als Brown das Werkzeug zum ersten Mal in das Netzwerk einsteckte, identifizierte es sofort DNS-Konfigurationsprobleme, die seinem Team nicht bekannt waren.

„Wir hatten einige ältere Geräte auf neuen Systemen konsolidiert und nicht einmal festgestellt, dass das zu DNS-Problemen geführt hatte, die die Anwendungsleistungen beeinträchtigten“ erklärte Brown. „Aber das OptiView XG identifizierte sofort das Problem und sagte uns genau, was zu tun war, um es zu beheben.“

Und für Brown war das ein Hauptvorteil des neuen Werkzeugs. Andere Solutions könnten ein allgemeines Problem aufzeigen und es dann dem Benutzer überlassen, Stunden oder Tage damit zu verbringen, nach möglichen Solutions zu suchen, aber OptiView XG identifiziert spezifische Probleme und bietet Vorschläge für die Korrektur und das Verbessern der Leistung allgemein an.

Ich kann mit anderen Werkzeugen den ganzen Tag überprüfen, aber OptiView XG gibt mir eine komplette Ansicht von der Verbindung bis zum Server, mit ausführlichen Informationen und Empfehlungen. Keine Foren, keine Forschung sind nötig, es sagt es mir einfach. Es ist, als hätte ich meinen eigenen Vollzeit-Techniker und Teammitarbeiter, so intelligent ist es“, sagte er.

Für die Zukunft ist das IT-Team mit der Umstrukturierung und Segmentierung eines großen Teils des Netzwerkes beschäftigt - und verwendet die Analyse- und Berichtfähigkeiten des OptiView XG, um eine Grundlinienmetrik zu erstellen, so dass sie die Verbesserung messen können. „Das Gerät ist so bedienungsfreundlich, dass wir mehr Tests als zuvor ausführen und dann schnell einen Bericht abrufen können, um meinem Chef eine nette grafische Darstellung der Informationen zu zeigen.“

„Ich wirklich von dem gesamten Gerät beeindruckt“, schloss Brown. „Es ist blitzschnell, intuitiv, und die Problemanalyse ist wirklich die Beste. Anders als andere Werkzeuge sagt mir das OptiView XG nicht nur, dass ein Problem vorliegt, es hilft mir, dieses zu lösen. Und zwischen der Zeit, die ich dadurch einspare und der Geschwindigkeit, mit der wir Benutzer wieder Online bringen können, ist es wirklich ohne Vergleich.“

 
 
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