Fallstudie: City of High Point | NETSCOUT

Fallstudie: Das OptiView XG Network Analysis Tablet hält Systeme am Laufen, um Zeit und Geld für die Stadt High Point zu sparen

 
 
 
Auf einen Blick:

Kunde:

City of High Point, North Carolina

 

Sparte:

Stadtverwaltung

 

Ort:

North Carolina

 
 

Die Herausforderung:

Die Stadt High Point, North Carolina, muss einen breiten Bereich an kritischer IT-Infrastruktur zu allen Zeiten aufrechterhalten und am Laufen halten, einschließlich der 24 x 7 Bereitschaftsdienste. Sie sieht sich auch vor die typischen Netzwerkherausforderungen für die heutigen IT-Abteilungen gestellt: IPv6 und VoIP-Einführungen, Wi-Fi-Aufrüstungen, Datenbankmigrationen, VMware-Implementierungen und mehr. Und selbstverständlich, ewige kleine Budgets. All dies bedeutete, dass das IT Team der Stadt ein integriertes Werkzeug benötigte, mit dem sie beweglich wären, schnell Probleme angehen könnten, Fahrtzeiten und Spekulationen verringern würden, einen Fall für Systemverbesserungen oder -änderungen aufbauen könnten und mehr.

 

Das Ergebnis:

The city selected NetScout OptiView® XG Network Analysis Tablet, and in the process cut their troubleshooting time by more than 75 percent. Das IT Team kann vorhandene Systeme überwachen, den Bedarf an Änderungen oder Verbesserungen grafisch darstellen, einen Einblick in potenzielle Probleme vor neuen Implementierungen gewinnen, Rollouts testen und managen, während sie auftreten, und alle möglichen Probleme schnell identifizieren und lösen. In kurzer Zeit ist das Tablet zum Ausgangspunkt für alle möglichen IT-Problembehebungen für die Stadtverwaltung geworden und es stellt sicher, dass keine Zeit verschwendet wird.

 

Das Produkt:

NetScout OptiView® XG Netzwerkanalyse-Tablet

 

„Das OptiView XG ist immer unser Ausgangspunkt. Es hilft bei der Zusammenarbeit, gibt uns die Einblicke, die wir brauchen, um ein überzeugendes Argument für Verbesserungen zu machen oder Implementierungen zu planen. Es erlaubt uns, neue Implementierungen in Echtzeit zu prüfen und Probleme schnell zu überprüfen und beheben, sobald sie auftreten. Wir gehen zuerst zu diesem Gerät, also vergeuden wir nie Zeit oder Geld.“ - Trent Spencer, Netzwerk-Manager, City of High Point

Kunde

High Point ist eine Stadt von über einhunderttausend Einwohnern im zentralen North Carolina. Die IT-Abteilung der Stadt ist verantwortlich dafür, die Systeme über einen breiten Bereich von städtischen Dienstleistungen, Bibliotheken und Stadtwerken bis hin zur Polizei und Feuerwehr am Laufen zu halten. Die Abteilung beaufsichtigt 30 Glasfaserstandorte, 29 Metro-Ethernet-Netzwerke und ein breites Angebot an PCs, Servern, Datenbanken und Cisco-Geräten, die die Bewohner und mehr als 1.600 Angestellte verbinden.

Herausforderungen

Das IT Team sieht sich zwei primären Herausforderungen gegenübergestellt. Die erste ist die grundlegende Aufgabe, schnell und effizient zu arbeiten, um alle Systeme der Stadt in Betrieb zu halten, und sicherzustellen, dass alle Arbeitskräfte verbunden bleiben. Die Bereitschaftsdienste der Stadt fügen dieser Fehlerbehebung ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, dass die Systeme 24 x 7 betriebsfähig bleiben müssen. Das IT Team kann sich beim Versuch, Fehler zu identifizieren und zu beheben, nicht leisten, Tage mit Spekulationen zu verbringen, daher hatte sich das Team in den letzten Jahren auf ein altes OptiView Series III von NETSCOUT als Haupt-Fehlerbehebungswerkzeug verlassen.

„Das OptiView III war großartig und sparte uns routinemäßig Zeit und Arbeit bei der Fehlerbehebung“, erklärte Trent Spencer, Netzwerk-Manager für die Stadt High Point. „Wir haben es häufig verwendet, um ein Problem zu orten, bevor wir einen Standort aufgesucht haben, und es hat uns nie enttäuscht.“

Zum Beispiel als ein schwerer Virus die Systeme der Stadt angriff, waren Spencer und sein Team in der Lage, das OptiView III zum Identifizieren des Problems und Isolieren der betroffenen Maschinen einzusetzen. „Damit konnten wir das VLAN absperren, bevor der Virus sich ausbreiten und das gesamte Netzwerk der Stadt befallen konnte, was eine Katastrophe gewesen wäre“, sagte Spencer. „Das OptiView III hat sich mehr als bezahlt gemacht allein in diesem Fall.“

Die andere Herausforderung ist auch nichts Ungewöhnliches: Das IT Team ist für eine große Auswahl an neuen Initiativen verantwortlich, und das Planen für deren Implementierung, das Testen und das Management der Installation sowie die Behebung von allen potenziellen Fehlern ist schwierig ohne die entsprechenden Hilfsmittel. Spencer und sein Team arbeiten an PoE-, IPv6- und 1G-Aufrüstung, VMware- und Wi-Fi-Einführung, ERP-Integrationen und Datenbankmigrationen und machen Pläne für eine zukünftige Implementierung von VoIP - um nur einige zu nennen. Spencers Gruppe muss in der Lage sein, zuerst die vorhandenen Systeme zu beurteilen, Argumente für Aufrüstungen zu erstellen und die Bereitschaft für alle Änderungen zu bewerten. Sie müssen auch in der Lage sein, sich die neuen Implementierungen anzusehen und zu testen, während sie durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass alles richtig verläuft, und alle Probleme zu korrigieren, sobald sie entstehen. Und sobald die Systeme installiert und in Betrieb sind, müssen sie in der Lage sein, verschiedene Konfigurationen nachzustellen oder Probleme zu beheben, um Höchstleistungen und beste Laufzeiten sicherzustellen.

„Für all dies ist das richtige Werkzeug von höchster Bedeutung“, bemerkte Spencer. „Wir mussten in eine neue umfassendere Lösung investieren, die über die Fehlerbehebung hinausgehen und uns wirklich helfen konnte, zu verstehen, was mit unseren Systemen vor sich geht. Wir wollten wissen, wann und wo wir von Änderungen profitieren konnten, aber wollten auch ein Werkzeug haben, das bedienungsfreundlich und schnell war… das helfen konnte sicherzustellen, dass alles während des Prozesses glattgehen würde.“

Lösung

Da er bereits mit der OptiView-Serie von NETSCOUT vertraut war, hatte Spencer den beständigen Strom von neuen Funktionen beobachtet und begehrt, die das Unternehmen hinzufügte. Er wusste, dass diese Verbesserungen dem Team in einem weiteren Bereich von Netzwerkproblemen bedeutende Zeit und Arbeit sparen konnten, und hat seinem Chef den Fall vorgetragen. Als dieser sah, was NETSCOUT mit dem neuesten OptiView XG Network Analysis Tablet anbot, erkannte er, dass die Zeit zum Aufrüsten gekommen war.

Das OptiView XG ermöglicht den Unternehmen, Probleme schnell zu beheben und die Grundursache zu identifizieren. Und, mit seiner Unterstützung von einer breiten Auswahl an Konnektivitätsprofilen, von Wi-Fi und PoE zu 10GbE und IPv6, ist es ideal geeignet für den Gebrauch in jeder Umgebung, sei es in einem Rechenzentrum, mit virtualisierten Servern oder vor Ort an einer Remote-Site. Seine intuitive Benutzeroberfläche mit intelligenter Navigation und integrierter, gezielter Problembehandlung ermöglicht es den Netzwerkbetreiber-Teams anpassbare Dashboards einzusetzen, um Daten nach Bedarf anzeigen zu können. Und die grafische Pfadanalyse- und Berichterstattungseigenschaften des OptiView XG bieten nicht nur eine sofortige Ansicht von Verbindungen zwischen Switchs und Geräten für ein schnelleres Netzwerk-Mapping sondern erlauben auch selbst den nicht mit der Materie vertrauten Benutzern, besser zu verstehen, was wirklich auf dem Netzwerk geschieht.

„OptiView XG hilft uns nicht nur, Netzwerkprobleme schnell zu beheben, es erlaubt uns auch zu verstehen - und zu zeigen - wie verschiedene Aspekte unserer IT-Infrastruktur funktionieren. Das ist unbedingt wichtig, wenn wir versuchen, mit verschiedenen Abteilungsleitern zu arbeiten, um die Netzwerk-Performance zu verbessern“, erklärte Spencer. „IP-Adressen und -Nummern gewähren einfach nicht den Einblick und das Verständnis, das die Menschen brauchen, um Änderungen zu genehmigen, Budgetmittel zuzuteilen und die Schuldzuweisungen zu beenden. Dies ist schnell das Werkzeug geworden, mit dem wir die meisten unserer Aktivitäten beginnen.“


Ergebnisse

Das OptiView XG macht es einfach für Spencer und sein Team, einen holistischen Überblick über verschiedene Aspekte von Netzwerk- und Anwendungsleistungs-Problemen zu gewinnen, sofort Probleme zu erkennen und nachforschen zu können.

„Ich kann 1G-, 10G- oder Wi-Fi Netzwerke betrachten, DNS- und virtuelle Server sehen, VoIP-Informationen mit einem Klick sammeln, ich habe alles was ich benötige“, bemerkte Spencer. „Ich bin wirklich begeistert, dass ich unterschiedliche Anzeigen auf dem Hauptschirm auf meine Umgebung anpassen kann, dann tiefer zu den einzelnen Geräten, den Prozessen und den Protokollen forschen kann, falls erforderlich. Ich kann sogar eine schnelle Paketerfassung durchführen, wenn ich harte Tatsachen benötige. Was auch immer wir sehen wollen, das OptiView XG scheint es vorwegzunehmen.“

Spencer schätzt, dass das OptiView XG die Fehlerbehebungszeit für die Stadt um mehr als 75 Prozent verkürzt hat, was nicht nur Betriebsmittel für die IT-Abteilung spart, sondern auch längere Betriebszeiten für das Personal der Stadtverwaltung sicherstellt. „In der Lage sein, ein Problem entfernt zu analysieren, ist für uns enorm. Es erübrigt das Reisen, zeigt die Probleme an, sodass wir nicht nur herumlaufen, und es erlaubt uns, jeden Teil der Organisation von einer zentralen Stelle aus effektiv instand zu halten. Das ist von besonderer Bedeutung während wetterbedingten Notfällen, wenn wir unsere Teams nicht einfach in der Gegend herumschicken können.“

Und wenn die Stadtverwaltung eine Verbesserung der Systeme in Betracht zieht, stellt das OptiView XG immer wieder seinen Wert unter Beweis. Zum Beispiel beinhaltete die Migration der Stadt zu einem neuen ERP-System bedeutendes Testen, Feinjustieren und Fehlerbeheben während des Implementierungsprozesses. „Diese Systeme beziehen Daten von mehreren Servern, Datenbanken, Standorten und von Anwendungen und bringen Sie auf Ihren Bildschirm. Wie kann man zeigen, warum Vorgänge langsam sind?“, fragte Spencer. „Mit dem OptiView XG konnten wir in spezifische Apps oder Verbindungen einsehen, um zu sehen, was vor sich geht, und zu verstehen „Oh, diese Anwendung reagiert nicht“ oder „Dieser Datenbank-Aufbauprozess verwendet zu viele Informationen, was die Prozesse verlangsamt“.

„Bevor wir dieses Gerät hatten, mussten wir die Programmierer veranlassen, die Server zu untersuchen, dann kamen die Datenbankleute und dann ein Sicherheitsteam für den Netzwerkdurchsatz“, fuhr er fort. „Das waren zeitraubende und frustrierende, schuldzuweisende Zeiten. Jetzt betrachten wir einfach das OptiView XG, lokalisieren das spezifische Problem und beheben es.“

Spencer kann schnell zusammenzufassen, warum ihm das neue Gerät liegt. „Das OptiView XG ist immer unser Ausgangspunkt. Es hilft bei der Zusammenarbeit, gibt uns die Einblicke, die wir brauchen, um ein überzeugendes Argument für Verbesserungen zu machen oder Implementierungen zu planen. Es erlaubt uns, neue Implementierungen in Echtzeit zu prüfen und Probleme schnell zu überprüfen und beheben, sobald sie auftreten. Wir gehen zuerst zu diesem Gerät, also vergeuden wir nie Zeit oder Geld.“

 
 
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